Conditions générales d’utilisation — CaribeRide
Nous souhaitons que réserver et voyager avec CaribeRide soit simple. Ces conditions s’appliquent aux transferts, visites et excursions proposés.
1. Votre réservation
Vérifiez vos coordonnées, le nombre de passagers, le trajet et les dates. Recevoir un numéro de réservation signifie que nous avons reçu votre demande ; le service sera confirmé lorsque CaribeRide vous le communiquera expressément. Le reçu de paiement atteste du montant reçu et ne remplace pas cette confirmation.
2. Prix et paiements
Avant de confirmer, vous connaîtrez le prix et les prestations incluses. Pour les transferts, le tarif comprend le véhicule, le chauffeur, les taxes applicables et les péages du trajet convenu.
Vous pouvez payer en ligne ou au moment du service, selon les modalités convenues. Lorsqu’un acompte est possible, nous vous indiquerons le solde et son échéance. Le prix des services supplémentaires sera communiqué et accepté à l’avance.
3. Modifications de votre voyage
Vous pouvez demander des modifications par WhatsApp ou e-mail. Nous ne facturons pas de pénalité pour leur traitement, mais un changement de trajet, de date, de catégorie de véhicule ou de nombre de passagers peut modifier le prix. Nous vous informerons de toute différence avant de l’appliquer. Les modifications sont soumises à disponibilité.
4. Annulation flexible
Vous pouvez annuler sans frais au moins 24 heures avant le début du service. Si vous avez déjà payé, vous recevrez le remboursement intégral du montant correspondant au service annulé.
À moins de 24 heures du service, nous chercherons à vous proposer un report ou un remboursement. Des coûts raisonnables, justifiés et non récupérables pourront être déduits.
Pour les réservations aller-retour ou comportant plusieurs trajets, le délai est calculé séparément pour chaque trajet.
Demandez l’annulation par WhatsApp ou e-mail en indiquant votre numéro de réservation. L’heure de réception de votre message sera retenue, même si notre réponse est ultérieure. Tous les horaires correspondent à l’heure locale de la République dominicaine.
Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Le délai d’affichage dépend de la banque ou de la plateforme de paiement.
5. Prise en charge, vols et attente
Présentez-vous au lieu et à l’heure convenus.
CaribeRide fait preuve de souplesse en cas de retard à l’aéroport. Si votre vol change ou si vous êtes retardé à l’immigration, aux bagages ou à la douane, prévenez-nous dès que possible pour coordonner la prise en charge.
Le temps d’attente inclus sera communiqué avant le service. Toute attente supplémentaire payante devra être convenue avec vous. Avant de constater une absence, nous tenterons de vous contacter et respecterons le temps d’attente convenu. Les éventuels frais sont soumis aux conditions du point précédent.
6. Véhicules et passagers
La marque ou le modèle du véhicule peut varier, tout en conservant la catégorie, la capacité et les caractéristiques réservées. Indiquez correctement le nombre de passagers, les bagages et les besoins particuliers afin que nous puissions proposer une option adaptée.
Pendant le service, respectez les consignes de sécurité et utilisez les ceintures disponibles.
7. Imprévus et assistance
Si CaribeRide ne peut assurer le service, nous vous proposerons, à votre choix, une solution équivalente, un report ou le remboursement du service non effectué. En cas d’intempéries ou de restrictions des autorités, nous donnerons la priorité à votre sécurité et coordonnerons les options disponibles.
Vous pouvez demander de l’aide ou déposer une réclamation via nos canaux WhatsApp ou à info@cariberidetransfer.com. Ces conditions sont régies par la législation dominicaine et respectent les droits des consommateurs.
8. Services assurés par des entreprises partenaires
CaribeRide peut coordonner ou sous-traiter des services à des entreprises légalement autorisées pour l’activité concernée, sans autorisation supplémentaire du client et en conservant les conditions convenues.
L’entreprise prestataire sera responsable de l’exécution du service, de son personnel, de ses véhicules, des autorisations, des assurances requises et des dommages qui lui sont imputables. CaribeRide facilitera la coordination et l’assistance en cas d’incident.