Termos e condições de uso — CaribeRide
Queremos que reservar e viajar com a CaribeRide seja fácil. Estas condições se aplicam aos traslados, passeios e excursões oferecidos.
1. Sua reserva
Confira se os dados de contato, passageiros, rota e datas estão corretos. Receber um número de reserva significa que recebemos sua solicitação; o serviço será confirmado quando a CaribeRide comunicar isso expressamente. O comprovante de pagamento registra o valor recebido e não substitui essa confirmação.
2. Preços e pagamentos
Antes de confirmar, você conhecerá o preço e o que está incluído no serviço. Nos traslados, a tarifa inclui veículo, motorista, impostos aplicáveis e pedágios da rota combinada.
Você pode pagar online ou no momento do serviço, conforme a modalidade combinada. Quando for permitido um pagamento parcial, informaremos o saldo e quando deverá ser pago. Os preços dos serviços adicionais serão informados e aceitos previamente.
3. Alterações na viagem
Você pode solicitar alterações pelo WhatsApp ou por e-mail. Não cobramos multa para tratar da alteração, mas uma nova rota, data, categoria de veículo ou quantidade de passageiros poderá mudar o preço. Informaremos qualquer diferença antes de aplicá-la. As alterações estão sujeitas à disponibilidade.
4. Cancelamento flexível
Você pode cancelar sem custos com pelo menos 24 horas de antecedência do início do serviço. Se já pagou, receberá o reembolso integral do valor correspondente ao serviço cancelado.
Com menos de 24 horas de antecedência, procuraremos oferecer um reagendamento ou reembolso. Poderão ser descontados custos razoáveis, justificados e não recuperáveis.
Nas reservas de ida e volta ou com vários trechos, o prazo é calculado separadamente para cada trecho.
Solicite o cancelamento pelo WhatsApp ou por e-mail, informando o número da reserva. Será considerado o horário em que recebermos sua mensagem, mesmo que nossa resposta seja posterior. Todos os horários correspondem à hora local da República Dominicana.
Os reembolsos serão feitos pelo meio de pagamento original, salvo acordo diferente. O prazo para aparecerem depende do banco ou da plataforma de pagamento.
5. Embarque, voos e espera
Esteja no local e no horário combinados.
A CaribeRide é flexível com atrasos aeroportuários. Se o voo mudar ou houver atrasos na imigração, nas bagagens ou na alfândega, avise-nos o quanto antes para coordenarmos o embarque.
O tempo de espera incluído será informado antes do serviço. Qualquer espera adicional com custo deverá ser combinada com você. Antes de considerar uma ausência, tentaremos entrar em contato e respeitaremos o tempo de espera combinado. Eventuais cobranças estarão sujeitas às condições do item anterior.
6. Veículos e passageiros
A marca ou o modelo do veículo poderá variar, mantendo a categoria, capacidade e características contratadas. Informe corretamente a quantidade de passageiros, bagagens e necessidades especiais para que possamos atribuir uma opção adequada.
Durante o serviço, respeite as instruções de segurança e use os cintos disponíveis.
7. Imprevistos e assistência
Se a CaribeRide não puder prestar o serviço, ofereceremos uma alternativa equivalente, um reagendamento ou o reembolso do serviço não realizado, conforme sua escolha. Em situações meteorológicas ou restrições das autoridades, priorizaremos sua segurança e coordenaremos as opções disponíveis.
Você pode solicitar assistência ou apresentar uma reclamação pelos nossos canais de WhatsApp ou em info@cariberidetransfer.com. Estas condições são regidas pela legislação dominicana e respeitam os direitos do consumidor.
8. Serviços prestados por empresas parceiras
A CaribeRide poderá coordenar ou subcontratar serviços com empresas legalmente autorizadas para a atividade correspondente, sem necessidade de autorização adicional do cliente e mantendo as condições contratadas.
A empresa prestadora será responsável pela execução do serviço, por seu pessoal, veículos, licenças, seguros exigíveis e pelos danos que lhe sejam atribuíveis. A CaribeRide facilitará a coordenação e a assistência em caso de qualquer incidente.