Términos de uso y condiciones — CaribeRide
Queremos que reservar y viajar con CaribeRide sea fácil. Estas condiciones se aplican a los traslados, tours y excursiones ofrecidos.
1. Tu reserva
Revisa que los datos de contacto, pasajeros, ruta y fechas sean correctos. Recibir un número de reserva significa que hemos recibido tu solicitud; el servicio quedará confirmado cuando CaribeRide te lo comunique expresamente. El comprobante de pago acredita el importe recibido y no sustituye esa confirmación.
2. Precios y pagos
Antes de confirmar conocerás el precio y lo que incluye el servicio. En los traslados, la tarifa incluye vehículo, chofer, impuestos aplicables y peajes de la ruta acordada.
Puedes pagar en línea o al momento del servicio, según la modalidad acordada. Cuando se permita un abono, te informaremos del saldo y cuándo debe pagarse. Los servicios adicionales tendrán un precio informado y aceptado previamente.
3. Cambios en tu viaje
Puedes solicitar cambios por WhatsApp o correo. No cobramos una penalidad por gestionar el cambio, aunque una nueva ruta, fecha, categoría de vehículo o cantidad de pasajeros podría modificar el precio. Te informaremos de cualquier diferencia antes de aplicarla. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
4. Cancelación flexible
Puedes cancelar sin cargos con al menos 24 horas de anticipación al inicio del servicio. Si ya pagaste, recibirás el reembolso íntegro del importe correspondiente al servicio cancelado.
Con menos de 24 horas, procuraremos ofrecerte una reprogramación o devolución. Podrán descontarse costos razonables, justificados y no recuperables.
En reservas de ida y vuelta o con varios tramos, el plazo se calcula por separado para cada trayecto.
Solicita la cancelación por WhatsApp o correo indicando tu número de reserva. Se tomará en cuenta la hora en que recibamos tu mensaje, aunque nuestra respuesta sea posterior. Todos los horarios corresponden a República Dominicana.
Los reembolsos se realizarán mediante el medio de pago original, salvo acuerdo distinto. El tiempo para que aparezcan reflejados depende del banco o plataforma de pago.
5. Recogida, vuelos y espera
Debes estar en el punto y horario acordados.
CaribeRide es flexible ante las demoras aeroportuarias. Si tu vuelo cambia o tienes retrasos en migración, equipaje o aduanas, comunícanoslo lo antes posible para coordinar la recogida.
La espera incluida se comunicará antes del servicio. Cualquier espera adicional con costo deberá acordarse contigo. Antes de considerar una ausencia, intentaremos contactarte y respetaremos el tiempo de espera convenido. Los posibles cargos estarán sujetos a las condiciones del apartado anterior.
6. Vehículos y pasajeros
El vehículo podrá variar en marca o modelo, conservando la categoría, capacidad y características contratadas. Informa correctamente la cantidad de pasajeros, equipaje y necesidades especiales para asignar una opción adecuada.
Durante el servicio deben respetarse las instrucciones de seguridad y utilizarse los cinturones disponibles.
7. Imprevistos y asistencia
Si CaribeRide no puede prestar el servicio, te ofreceremos una alternativa equivalente, una reprogramación o el reembolso del servicio no realizado, según tu elección. Ante situaciones meteorológicas o restricciones de las autoridades, priorizaremos tu seguridad y coordinaremos las opciones disponibles.
Puedes solicitar asistencia o presentar una reclamación por nuestros canales de WhatsApp o en info@cariberidetransfer.com. Estas condiciones se rigen por la legislación dominicana y respetan los derechos que corresponden al consumidor.
8. Servicios prestados por empresas colaboradoras
CaribeRide podrá coordinar o subcontratar servicios con compañías legalmente autorizadas para la actividad correspondiente, sin necesidad de autorización adicional del cliente y conservando las condiciones contratadas.
La empresa prestadora será responsable de la ejecución del servicio, de su personal, vehículos, permisos, seguros exigibles y de los daños que le sean atribuibles. CaribeRide facilitará la coordinación y atención de cualquier incidencia.